Condiciones Generales de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Le informamos que, cualquier adquisición/compra realizada a través de la web vinosbiopedrolivares.com y su proceso, estarán regulados por las presentes ‘Condiciones Generales DE COMPRA’, en adelante, ‘Condiciones Generales’. La compra de material o cualquiera de nuestros productos, supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, y por consiguiente, la aceptación de nuestro Aviso Legal y la aceptación de nuestra  Política de Privacidad aplicable.

Las Condiciones Generales vinculan al titular de la página y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas Condiciones Generales.

VENDEDOR: La Mercantil: BODEGAS TOBAR S.L.U.  (en adelante, ‘Bodega Pedro Olivares’) CIF del Titular: 23 661 598 B. Dirección: Avda. La Victoria 4. Los Llanos de Arriba. 23360. La Puerta de Segura (Jaén).

COMPRADOR/CLIENTE: El usuario que se registre, consignando sus datos personales voluntariamente, a través del formulario habilitado. Para realizar compras en la web será necesario que el cliente se registre o se haya registrado como usuario de la web, y acepte plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal  y nuestra Política de Privacidad.

Como cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales al realizar un pedido en nuestra página web. No obstante lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso, registro y contratación a través de la Web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos:

Actualmente vinosbiopedrolivares.com, trabaja con empresas de transporte de solvencia y prestigio reconocido, las cuales aportan amplia cobertura y calidad a nuestros envíos. Esta relación nos permite solucionar cualquier posible incidencia, no dude en contactar con nosotros si se da el caso.

La agencia de tu pedido dependerá del destino a enviar la compra y del número de bultos que incluya:

– Para envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla (No disponible momentáneamente en Canarias):

  • NACEX.

– A Europa (Países de la UE y espacio Schengen:

  • NACEX.

Si quieres comprar desde algún país fuera de la UE, puedes contactar con nosotros en olivares.entredicho@gmail.com. Por ahora no hacemos tampoco envíos a Latinoamérica debido a los altos costes de transporte.

Actualmente podemos ofrecerte los siguientes tipos de envío:

– A Península, Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Envío normal
    • Tarifa fija: 4 €.

– A Europa y resto del mundo.

  • Envío normal
    • Tarifa fija: 25 €.

Los costes de envío a zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Los plazos de entrega son los siguientes:

Siendo las entregas de Lunes a Viernes, el tiempo aproximado de entrega en estos destinos es el siguiente:

– A Península:

  • Envío normal
    • Plazo de entrega de entre 24/48 horas hábiles.

*Para el envío urgente: en la mayoría de productos, si compras antes de las 12:00h recibirás tu pedido el siguiente día hábil. Si lo pides un lunes, lo recibes el martes (salvo que sea festivo). Si lo pides un viernes, lo recibes el lunes siguiente (de nuevo, siempre que no sea festivo). Si realizas tu pedido más tarde de las 12:00h (o en fin de semana o festivo), no confeccionaremos y enviaremos tu pedido hasta el siguiente día hábil.

– A Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Envío normal
    • Plazo de entrega a través de mensajería marítima: 4/5 días hábiles.

Los horarios de entrega son:

Las empresas de transporte entregarán tu compra en la fecha indicada antes de las 19h. Si solo hay gente en la dirección que nos has dado durante un horario determinado, dínoslo en las ‘comentarios’ al hacer tu pedido. No podemos garantizarte la entrega en ese horario, pero la empresa de transporte intentará adaptarse a las preferencias de nuestros Clientes.

Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.

En cualquier caso, siempre te avisaremos por email unos días antes de entregarte tu pedido facilitándote los datos de tu expedición, el teléfono de contacto de la agencia y un enlace por si deseas realizar alguna gestión con la agencia de transporte para agilizar la entrega. No es necesario hablar con la agencia previamente, esta información la enviamos para aquellos clientes que si desean contactar con ella.

La forma de comunicación fundamental con nuestro personal de Atención al Cliente, es el correo electrónico, si bien, dispone de nuestro teléfono +34 607 861 329 para resolver cualquier consulta.

NACEX sería la única agencia que haría la entrega en la puerta de casa. El resto de agencias de transportes realizan la entrega del pedido sólo en la puerta de la calle, para subir el paquete hasta la puerta de casa, habría que solicitar este servicio de forma concreta.

Compruebe que su dirección de email está bien escrita. Una vez finalizada la compra debe recibir un mensaje en esta dirección para que compruebe los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en el teléfono +34 607 861 329 o bien por email en olivares.entredicho@gmail.com para solucionar el problema.

Para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega, recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario. No se procesarán pedidos sin teléfono de contacto o con números falsos.

En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes; si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes, respondiendo al email “En Proceso” que recibirá cuando su pedido se esté procesando. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.

Una vez recibido el email “Enviado” no se podrán realizar cambios en los pedidos. Si desea cambiar o añadir algún artículo debe hacerlo antes de recibir este mensaje: muy importante en posibles cancelaciones de pedidos.

Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita, se le informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material. Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado, se enviará un email para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.

Rogamos a los clientes que contacten con nuestro personal de Atención al Cliente en el teléfono +34 958 402 396 o bien por email olivares.entredicho@gmail.com en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema cuanto antes.

Devoluciones:

La forma más fácil de solicitar una devolución es enviando email a olivares.entredicho@gmail.com con el asunto «Solicitud de Devolución» y tu número de pedido y/o factura, indicándonos: persona que realizó el pedido, email con el que se realizó el pedido, teléfono, número de pedido o factura y causa de la devolución.

A continuación le ofrecemos información adicional, que también recibirá por email, cuando realice una devolución con Bodega Pedro Olivares:

  1. Si su producto presentara algún defecto o rotura producida durante el transporte: Recomendamos que con la mayor brevedad posible, en un plazo de las 24 horas siguientes desde la recepción se ponga en contacto con nosotros. Para devolver su mercancía se recomienda empaquetarla en el embalaje original, ya que éste ha sido diseñado y fabricado a medida para Bodega Pedro Olivares, y es el mejor para el envío de nuestra mercancía. También debe incluirse en el envío una copia de la factura que recibe cuando recepciona su mercancía. Una vez recibido su envío en 24/48 horas laborables recibirá la devolución del importe total de su factura.
  2. Si desea cambiar o devolver su producto porque no sea de su agrado: En virtud de lo dictado por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias debemos de hacer constar que como indica su Capitulo II sobre Venta a Distancia, artículo 44 45, sobre el derecho de desistimiento, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde su recepción para devolver su mercancía.

Este derecho no implicará la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a nuestra empresa (gastos de envío). Este derecho de desistimiento no será aplicable, en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. El primer cambio de producto, no conllevará gastos para el comprador pero a partir del segundo pedido, el comprador sí deberá sufragar los posibles gastos de devolución que se pudieran derivar de este segundo cambio cambio. Para devolver su mercancía se recomienda empaquetarla en el embalaje original, ya que éste ha sido diseñado y fabricado a medida para Bodega Pedro Olivares, y es el mejor para el envío de nuestra mercancía. También debe incluirse en el envío una copia de la factura que recibe cuando recepciona su mercancía. Una vez recibido su envío, en 24/48 horas laborables recibirá la devolución del importe total de su factura.

FORMAS DE PAGO:

Actualmente Bodega Pedro Olivares, en colaboración con Kutxabank, puede ofrecerle las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito

Utilizando el servidor de pago seguro de Kutxabank, le ofrecemos la pasarela de pago electrónico más segura de nuestro país. Este servicio es totalmente gratuito y carece de cualquier comisión adicional al importe de su pedido. Si elige esta forma de pago, una vez confirmado el pedido en nuestra web, esta le llevará al terminar de pago seguro de Kutxabank, donde podrá introducir los datos de su tarjeta de crédito y aquella información que el banco emisor de su tarjeta utilice habitualmente como seguridad adicional para sus pagos con tarjeta. Después de que reciba por pantalla que su pago se ha realizado ok, volverá a la página de Bodega Pedro Olivares, donde debe validar el pedido, siendo este el último paso que tiene que realizar para que su pedido se grabe en nuestro sistema correctamente.

Transferencia bancaria

Actualmente no se permite pagos con transferencia para los productos adquiridos a través de la página web de Bodega Pedro Olivares.

Contrareembolso

Esta modalidad de pago, se hace efectiva cuando se le hace entrega de su pedido en su domicilio o lugar elegido para la entrega, exceptuando los bienes son confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados Con esta forma de pago, no deberá de realizar ninguna gestión adicional, ni con su tarjeta de crédito ni con su banco. Cuando la agencia de transporte le entregue su pedido deberá de abonar el importe íntegro del mismo. Este servicio encarece su pedido en un 5% en concepto del servicio de cobro realizado por la agencia. El total de su pedido lo sabrá antes de confirmar el mismo.

 

Le recordamos que para cualquier consulta sobre las formas de pago u otros temas, puede localizarnos de 9 a 18:00 de Lunes a Viernes, en el número de teléfono +34 607 861 329 o por email (olivares.entredicho@gmail.com) las 24 horas del día.

Garantías:

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Bodega Pedro Olivares responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Bodega Pedro Olivares de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Todo ello sin perjuicio de las facultades de Bodega Pedro Olivares de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, para el correcto ejercicio de la garantía, el Cliente deberá dirigirse a Bodega Pedro Olivares, a través del email: olivares.entredicho@gmail.com en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted debe realizar un buen uso de esta página web por lo que no podrá introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Se compromete a no atacar esta página web por ningún método.

El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Bodega Pedro Olivares informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejará de estar autorizado para el uso de esta página web. No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informáticos, virus o denegación de servicio que pueda afectar a su ordenador.

CONFIDENCIALIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Bodega Pedro Olivares se compromete a la protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestra página Web conforme al RGPD 679/2016. Le rogamos que consulte este apartado a través de este enlace de nuestra web Política de Privacidad (link) y en caso de cualquier duda sobre la misma, puede enviarnos un email a: olivares.entredicho@gmail.com

LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Bodega Pedro Olivares y el usuario/cliente. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el Aviso Legal.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.